THR debía desarrollar un plan estratégico de formación dirigido a mejorar la cualificación de los trabajadores vinculados a al industria turística. Adecuar la formación continua tomando en cuenta las necesidades futuras. Y finalmente, garantizar la máxima repercusión y transferencia de conocimiento.

El enfoque propuesto por THR siguió dos grandes ejes:

1) Identificar las necesidades formativas actuales y futuras:

• Detectar la problemática, las incomodidades de los clientes.
• Identificar las demandas del mercado de trabajo (qué se valora en el trabajador, criterios de empleabilidad utilizados).
• Definir las carencias formativas actuales.
• Identificar nuevas profesiones turísticas (directas o indirectas) claramente orientadas a la generación de experiencias y feelings y sus respectivas necesidades de formación.

• Priorizar 30 profesiones actuales y futuras con mayores necesidades formativas.
• Diseñar los cursos que serán impartidos para las profesiones seleccionadas.
• Desarrollar acciones prácticas de promoción de los cursos.

Uno de los principales resultados fue la construcción de una “nueva tecnología formativa” que implicaba las siguientes claves de éxito:

• La detección de necesidades formativas diferenciadas para cada colectivo.
• La suma y clasificación de dichas necesidades bajo criterios homologables de calidad y utilidad (formación a distancia, formación en el puesto de trabajo, etc.).
• La construcción de un mapa de ruta que defina los planes y proyectos de formación turística a llevar a cabo en las Islas Baleares, considerando las necesidades productivas de las empresas y los calendarios de acción.
• Herramientas para el seguimiento de los procesos formativos que permitirán corregir posibles desviaciones o apoyar mejores iniciativas que surjan en el proceso.
• Un modelo de evaluación eficaz de la calidad formativa y de la utilidad posterior en el puesto de trabajo.