Caso de éxito
Plan estratégico global de Relais & Châteaux
Competencias: Plan estratégico, Modelo de negocio, Reestructura organizativa
Cliente: Relais & Châteaux
Ubicación: Global
Relais & Châteaux es la asociación hotelera de lujo más grande del mundo. La mayoría de los hoteles están basados en espectaculares edificios; patrimonios culturales como castillos y monasterios. Cuenta con cerca de 500 establecimientos en más de 40 ciudades y sus restaurantes reúnen 350 de las estrellas Michelin del mundo.
La primera fase de este proyecto desarrollado por THR consistió en establecer orientaciones estratégicas para las acciones de la Asociación, proponiendo una profunda reestructura organizativa. Además de definir las bases de una estrategia de marketing, objetivos y acciones a desarrollar y la redefinición del modelo de negocio de franquicia.
Las tareas principales de esta primer parte del proyecto fueron:
- Definición de los objetivos y estrategias de marketing.
- Elaboración de 132 encuestas a clientes de 10 hoteles Relais & Châteaux en Francia, 10 en Alemania y 10 en Estados Unidos (encuestas realizadas durante el check-in o el check-out).
- Desarrollo de un nuevo modelo de negocio
- Elaboración de un plan de acción.
- Elaboracion de la Balanced Scorecard y el mapa estratégico.
El nuevo equipo directivo contó con una clara determinación de las prioridades y una hoja de ruta a seguir para fortalecer el éxito de esta asociación hotelera de referencia.
Fuente: THR