Hace unos años, el Museo Guggenheim Bilbao afrontaba una serie de retos que dificultaban alcanzar la visión y cumplir con los objetivos. Por ello, el museo necesitaba un sistema de estrategias y tácticas de marketing que les permitiera alcanzar de manera exitosa los objetivos de marketing fijados, así como también un plan de implementación y una nueva propuesta de organización interna.

El análisis de la situación actual permitió establecer los objetivos y estrategias, capaces de direccionar los esfuerzos de marketing y comunicación. Con la colaboración del departamento de marketing y comunicación del museo, se definió la estrategia de segmentación, targeting y posicionamiento.

Posteriormente, se diseñaron las estrategias, tácticas y acciones para establecer la mejor forma de crear, comunicar y vender el valor del museo.

THR también desarrolló 4 propuestas de mejora de la estructura de la organización desde el punto de vista de marketing.

Se propuso una orientación estratégica a largo plazo centrada en interaccionar y proporcionar experiencias para un amplio público.

Como resultado, el plan incluyó los siguientes 4 principales componentes:

• Análisis de la situación actual: estudio del análisis interno (demanda, propuesta de valor, función de marketing) y externo (competencia y entorno).
• Plan estratégico de marketing y comunicación: objetivos de marketing definidos, estrategia de segmentación, targeting y posicionamiento y estrategias de marketing definidas.
• Plan táctico y de acción: tácticas desarrolladas y acciones de creación, comunicación y distribución de valor.
• Plan de implementación: modelo de organización y gestión sugerida y estimación del presupuesto del plan.